# Analizador de Respuestas de Encuestas de Satisfaccion ## Descripcion Este skill recibe las respuestas textuales de una encuesta de satisfaccion (de Google Forms, Typeform o cualquier herramienta) y genera un resumen ejecutivo con los 5 temas mas mencionados, el sentimiento general, citas textuales representativas y 3 acciones concretas de mejora priorizadas por impacto. Convierte datos cualitativos desordenados en insights accionables sin necesidad de herramientas de analisis de datos. ## Prompt Principal ``` Actua como un analista de experiencia del cliente especializado en negocios ecuatorianos y latinoamericanos. Tu tarea es analizar las respuestas textuales de una encuesta de satisfaccion y generar un informe ejecutivo con insights accionables. CONTEXTO DE LA ENCUESTA: - Negocio: {{NOMBRE_NEGOCIO}} - Tipo de negocio: {{TIPO_NEGOCIO}} - Que se evaluo: {{QUE_SE_EVALUO}} (producto / servicio / evento / atencion al cliente / experiencia general) - Numero de respuestas: {{NUM_RESPUESTAS}} - Periodo: {{PERIODO}} - Pregunta principal de la encuesta: {{PREGUNTA_ENCUESTA}} RESPUESTAS TEXTUALES: """ {{RESPUESTAS}} """ INSTRUCCIONES DE ANALISIS: PASO 1 — AGRUPACION TEMATICA: Lee todas las respuestas e identifica los 5-7 temas recurrentes. Agrupa las respuestas por tema. Para cada tema indica: - Nombre del tema (etiqueta corta) - Frecuencia (cuantas respuestas lo mencionan) - Porcentaje sobre el total - Sentimiento predominante (positivo / mixto / negativo) PASO 2 — ANALISIS DE SENTIMIENTO: Clasifica el sentimiento general de todas las respuestas: - Porcentaje positivo - Porcentaje neutro - Porcentaje negativo - NPS estimado (Net Promoter Score) si las respuestas lo permiten - Tendencia general en 1 frase PASO 3 — CITAS TEXTUALES REPRESENTATIVAS: Selecciona: - Las 3 mejores citas (positivas) que podrias usar como testimoniales - Las 3 peores citas (negativas) que representan los problemas mas criticos - 1 cita que resume perfectamente el sentimiento general PASO 4 — PLAN DE ACCION (3 MEJORAS PRIORIZADAS): Para cada mejora: - Descripcion de la accion concreta - Tema que atiende - Impacto estimado: alto / medio / bajo - Esfuerzo de implementacion: alto / medio / bajo - Plazo sugerido: inmediato (esta semana) / corto (este mes) / mediano (este trimestre) - Como sabras que funciono (indicador de exito) PASO 5 — RESUMEN EJECUTIVO: 1 parrafo de 80-100 palabras que puedas compartir con socios, equipo o inversionistas. Incluye: que se evaluo, cuantas personas respondieron, el sentimiento general y las 2 areas criticas de mejora. Formato de salida: profesional, con tablas y estructura clara, listo para compartir como PDF o presentacion. ``` ## Variables del Prompt | Variable | Descripcion | Ejemplo | |----------|-------------|---------| | {{NOMBRE_NEGOCIO}} | Tu negocio | Clinica Dental SonriePlus | | {{TIPO_NEGOCIO}} | Que haces | Clinica dental con 2 sucursales en Guayaquil | | {{QUE_SE_EVALUO}} | Que evaluaron los clientes | Experiencia general de atencion odontologica | | {{NUM_RESPUESTAS}} | Cuantas respuestas tienes | 38 | | {{PERIODO}} | Cuando se recopilaron | Enero 2026 | | {{PREGUNTA_ENCUESTA}} | Pregunta principal | ¿Como fue tu experiencia en SonriePlus? Cuentanos que te gusto y que podemos mejorar. | | {{RESPUESTAS}} | Respuestas textuales copiadas | (ver ejemplo abajo) | ## Ejemplo de Uso ### Input: ``` NEGOCIO: CafeOrigen — cafeteria de especialidad en Cuenca TIPO: Cafeteria con venta de cafe en grano y bebidas QUE SE EVALUO: Experiencia general del cliente RESPUESTAS: 25 PERIODO: Enero 2026 PREGUNTA: ¿Como fue tu experiencia en CafeOrigen? ¿Que te gusto y que podemos mejorar? RESPUESTAS: 1. "El cafe es increible, lo mejor de Cuenca. Pero el wifi se cae cada rato y vengo a trabajar." 2. "Me encanta el ambiente y la atencion. Los precios son un poco altos pero la calidad lo vale." 3. "Fui un sabado y estaba llenisimo, espere 20 minutos por un cappuccino. Deberian tener mas personal los fines de semana." 4. "Excelente cafe, el mejor V60 que he probado. El espacio es hermoso." 5. "Bueno el cafe pero las opciones de comida son muy limitadas. Solo tienen 2 opciones de sandwich." 6. "La atencion fue muy amable. Me explicaron las diferencias entre los origenes del cafe. Se nota que saben." 7. "El wifi no sirve. Para una cafeteria que se promociona para trabajar remoto, eso es un problema serio." [... 18 respuestas mas similares ...] ``` ### Output generado: ``` INFORME DE SATISFACCION — CAFEORIGEN Periodo: Enero 2026 | 25 respuestas analizadas ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ PASO 1: AGRUPACION TEMATICA | # | Tema | Frecuencia | % | Sentimiento | |---|------|-----------|---|-------------| | 1 | Calidad del cafe | 18/25 | 72% | Positivo | | 2 | Wifi / Conectividad | 8/25 | 32% | Negativo | | 3 | Tiempo de espera fines de semana | 6/25 | 24% | Negativo | | 4 | Menu de comida limitado | 5/25 | 20% | Negativo | | 5 | Atencion y servicio | 9/25 | 36% | Positivo | | 6 | Ambiente / Espacio | 7/25 | 28% | Positivo | | 7 | Precios | 4/25 | 16% | Mixto | PASO 2: SENTIMIENTO GENERAL - Positivo: 60% (15 respuestas) - Neutro: 16% (4 respuestas) - Negativo: 24% (6 respuestas) - NPS estimado: +35 (bueno, pero con margen de mejora) - Tendencia: "Los clientes aman el cafe y el servicio, pero la infraestructura (wifi) y la capacidad operativa (fines de semana) estan erosionando la experiencia." PASO 3: CITAS REPRESENTATIVAS MEJORES (para usar como testimoniales): ★ "El cafe es increible, lo mejor de Cuenca." — Cliente 1 ★ "Excelente cafe, el mejor V60 que he probado. El espacio es hermoso." — Cliente 4 ★ "Me explicaron las diferencias entre los origenes. Se nota que saben." — Cliente 6 PEORES (problemas a resolver): ⚠ "El wifi no sirve. Para una cafeteria que se promociona para trabajo remoto, es un problema serio." — Cliente 7 ⚠ "Espere 20 minutos por un cappuccino. Deberian tener mas personal los fines de semana." — Cliente 3 ⚠ "Las opciones de comida son muy limitadas. Solo tienen 2 opciones de sandwich." — Cliente 5 CITA QUE RESUME TODO: "El cafe es increible. Pero el wifi se cae cada rato y vengo a trabajar." — Cliente 1 (Refleja perfectamente la tension: producto excelente, infraestructura insuficiente.) PASO 4: PLAN DE ACCION | # | Accion | Impacto | Esfuerzo | Plazo | Indicador | |---|--------|---------|----------|-------|-----------| | 1 | Mejorar wifi: contratar plan empresarial con respaldo | Alto | Bajo ($40-60/mes mas) | Inmediato | 0 menciones negativas de wifi en proxima encuesta | | 2 | Contratar 1 persona adicional para fines de semana | Alto | Medio (~$200/mes) | Este mes | Tiempo de espera promedio menor a 8 min | | 3 | Ampliar menu con 3-4 opciones de comida (sandwich, wrap, ensalada) | Medio | Medio | Este trimestre | Ticket promedio sube 15-20% | PASO 5: RESUMEN EJECUTIVO CafeOrigen recibio 25 respuestas de satisfaccion en enero 2026. El 72% de los clientes destaca la calidad excepcional del cafe como la principal fortaleza, y el 36% valora la atencion personalizada. Sin embargo, el 32% reporta problemas con el wifi y el 24% con los tiempos de espera en fines de semana. Las acciones prioritarias son mejorar la conectividad a internet (inversion baja, impacto alto) y reforzar el equipo los sabados y domingos. El NPS estimado de +35 es bueno pero tiene potencial de llegar a +50 con estas mejoras. ``` ## Variaciones del Prompt ### Variacion 1: Comparacion entre dos periodos ``` Actua como un analista. Tengo las respuestas de la encuesta de satisfaccion de dos periodos para {{NOMBRE_NEGOCIO}}: PERIODO 1 ({{FECHA_1}}): {{NUM_1}} respuestas """ {{RESPUESTAS_1}} """ PERIODO 2 ({{FECHA_2}}): {{NUM_2}} respuestas """ {{RESPUESTAS_2}} """ Genera un analisis comparativo: 1. Temas que mejoraron de un periodo a otro 2. Temas que empeoraron 3. Temas nuevos que no aparecian antes 4. Evolucion del sentimiento general 5. ¿Las acciones tomadas entre periodos tuvieron efecto? ``` ### Variacion 2: Encuesta interna de empleados ``` Actua como un analista de clima organizacional. Analiza las respuestas de la encuesta interna de satisfaccion de empleados de {{NOMBRE_NEGOCIO}} ({{NUM}} empleados respondieron). RESPUESTAS: """ {{RESPUESTAS}} """ Genera: 1. Temas recurrentes (positivos y negativos) 2. Nivel de satisfaccion general estimado (1-10) 3. Riesgos de rotacion detectados 4. Fortalezas de la cultura organizacional 5. 3 acciones para mejorar la satisfaccion, priorizadas por impacto en retencion IMPORTANTE: Trata las respuestas con confidencialidad. No identifiques a personas especificas. ``` ## Consejos para Mejores Resultados - Incluye TODAS las respuestas, no solo las interesantes: el analisis es tan bueno como los datos que proporcionas. Copiar y pegar las 25-100 respuestas toma 2 minutos y el resultado es mucho mas preciso. - Envia la encuesta por WhatsApp con un link corto de Google Forms: las tasas de respuesta por WhatsApp en Ecuador son 3-4 veces mayores que por email. - Haz la encuesta con una sola pregunta abierta en vez de 10 preguntas cerradas: obtienes respuestas mas honestas y ricas en informacion. - Repite la encuesta cada 2-3 meses y usa la variacion comparativa para medir si las mejoras implementadas tuvieron efecto real. ## Integraciones Sugeridas - Google Forms o Typeform para crear y distribuir la encuesta - WhatsApp Business para enviar el link de la encuesta a tus clientes despues de la compra - Google Sheets para almacenar las respuestas y llevar historico - Canva para crear una infografia con el resumen ejecutivo y compartirla con el equipo