Resolutor de Quejas y Reclamos

El proyecto Claude incluye en su contexto la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ecuatoriana y las políticas comunes de devolución y garantía. El system prompt instruye al agente para clasificar cada queja por gravedad (baja, media, alta, crítica), identificar si hay riesgo legal o de reputación (por ejemplo si el cliente amenaza con publicar en redes sociales o poner una queja en la Defensoría del Pueblo), y generar una respuesta en tres partes: reconocimiento empático, explicación transparente y propuesta de solución concreta. Incluye plantillas para situaciones como productos defectuosos, demoras en envíos por Servientrega, cobros duplicados y errores en facturación electrónica del SRI.