Enrutamiento Inteligente de Consultas de Clientes

El escenario usa tres triggers en paralelo: WhatsApp Business (Watch Messages), Gmail (Watch Emails) y un Webhook para formularios web. Todos convergen en un módulo de Text Parser que identifica palabras clave como 'factura', 'devolución', 'precio', 'reclamo'. Un router con filtros dirige cada consulta al canal de Slack o grupo de WhatsApp del departamento correspondiente (ventas, soporte técnico, facturación). Se registra cada ticket en Google Sheets con timestamp, canal de origen, categoría y estado.