Enrutamiento Inteligente de Tickets de Soporte

El workflow recibe solicitudes desde tres nodos Webhook distintos: uno para WhatsApp, otro para correo (vía Gmail trigger) y otro para el formulario web. Un nodo Merge unifica los datos de las tres fuentes en un formato estándar. El nodo Function analiza palabras clave del mensaje para clasificar la prioridad (alta, media, baja) y el departamento (ventas, soporte técnico, facturación). El nodo Google Sheets registra el ticket con un número único, fecha, canal de origen y agente asignado. Finalmente, un nodo Slack envía la notificación al canal del departamento correspondiente con los detalles del ticket.